מ-07.10.2026 גוגל מציגה כפתור וואטסאפ בגוגל ביזנס, בפאנל העסק בחיפוש, ליד חיוג, מסלול ואתר. כך דיווח Search Engine Roundtable, וגוגל לא הודיעה על זה רשמית. הכפתור נשען על הגדרת הצ'אט בפרופיל העסק בגוגל: מוסיפים קישור wa.me תחת עריכת פרופיל העסק, יצירת קשר, צ'אט, ובוחרים וואטסאפ. ושימו לב: אם מוגדרות גם הודעת טקסט וגם וואטסאפ, גוגל מציגה רק את הודעת הטקסט. יום קודם גוגל עדכנה את מדיניות התוכן של המפות: בפרטי העסק אסור מבצע מוגבל בזמן, מחיר או קריאה לפעולה, ובפוסטים אסור מייל, טלפון וקישורים שלא קשורים לעסק. כאן תמצאו את ההגדרה צעד אחר צעד, מחולל קישור עם הודעה מוכנה בעברית, איך מודדים את הפניות, וטבלה של מה מותר ומה אסור. פותחים פרופיל מאפס? התחילו במדריך לגוגל ביזנס.
כפתור הוואטסאפ מגיע מהגדרת הצ'אט בפרופיל. מגדירים שם קישור wa.me של העסק, ומוחקים את אפשרות הודעת הטקסט, כי כשיש את שתיהן מוצגת רק הודעת הטקסט.
המדיניות החדשה מפרידה בין פרטי העסק לפוסטים: השם והתיאור מתארים את העסק הקבוע, ומבצעים עוברים לפוסט מסוג מבצע.
מקורות: Google Business Profile Help (הוספת הודעות טקסט ווואטסאפ; מדיניות התוכן האסור והמוגבל במפות), Search Engine Roundtable (06.10.2026, 07.10.2026). נבדק 09.10.2026.
איפה מופיע כפתור וואטסאפ בגוגל ביזנס, ומי רואה אותו?
לפי הדיווח של Barry Schwartz ב-Search Engine Roundtable מ-07.10.2026, הכפתור מופיע בפאנל העסק המקומי בתוצאות החיפוש, ליד הכפתורים הקבועים: חיוג, מסלול, אתר ושיתוף. לפעמים הוא נוסף לצידם, ולפעמים הוא מופיע במקום כפתור הצ'אט. את השינוי זיהה ראשון Sachin Patel.
מה עוד לא ידוע: הדיווח לא מציין מכשירים או מדינות, ולא ברור אם זה ניסוי או השקה מלאה. גם מרכז העזרה של גוגל כותב שאפשרויות ההודעות זמינות "במדינות ובאזורים נבחרים", בלי רשימה. בדקנו את זה ב-09.10.2026: כשמחפשים "Mendy Media" בגוגל בטלפון, כפתור הוואטסאפ מופיע בפרופיל שלנו. כלומר הכפתור כבר מוצג בישראל, לפחות בחלק מהפרופילים.
ועוד דבר מאותו דיווח: לפני כמה חודשים גוגל הוסיפה בעצמה מספרי וואטסאפ לחלק מהפרופילים, ובעלי עסקים דיווחו על מספרים לא נכונים. לכן הצעד הראשון הוא לבדוק מה רשום אצלכם עכשיו בשדה הצ'אט, עוד לפני שמוסיפים משהו.
איך מוסיפים וואטסאפ לפרופיל העסק בגוגל, צעד אחר צעד
לפי מרכז העזרה של Google Business Profile. שמות הכפתורים לקוחים מהגרסה העברית של העזרה, ובמסך שלכם הם יכולים להיות מעט שונים:
- נכנסים לפרופיל: מחפשים בגוגל את שם העסק כשאתם מחוברים לחשבון שמנהל אותו, או נכנסים ל-business.google.com.
- עריכת פרופיל העסק, ואז יצירת קשר (באנגלית: Edit profile, Contact).
- ליד "צ'אט" (Chat) לוחצים על סמל העריכה.
- בתפריט הנפתח בוחרים "וואטסאפ", ולא "הודעת טקסט".
- בשדה "כתובת URL" מדביקים קישור wa.me של העסק. את הקישור בונים בכלי שבהמשך.
- לוחצים "שמירה", ואחר כך בודקים בחיפוש שהקישור מופיע ופותח את הצ'אט הנכון.
וואטסאפ או הודעת טקסט? מגדירים רק אחד
בשדה הצ'אט אפשר לשמור גם וואטסאפ וגם הודעת טקסט, אבל מרכז העזרה כותב במפורש: אם מוסיפים את שתיהן, ללקוחות מוצגת רק האפשרות של הודעות טקסט. אם הלקוחות שלכם פונים בוואטסאפ, מוחקים את הודעת הטקסט ומשאירים רק וואטסאפ. מי שהגדיר SMS ב-2024, כשגוגל ביטלה את הצ'אט המובנה שלה, כנראה לא יקבל עכשיו כפתור וואטסאפ בכלל.
המספר בקישור צריך להיות מספר של העסק שמחובר לוואטסאפ, ועדיף חשבון וואטסאפ ביזנס עם הודעת פתיחה ושעות פעילות, כדי שמי שפונה בערב יקבל תשובה מיד.
איך בונים קישור wa.me עם הודעה מוכנה בעברית
לפי מרכז העזרה של וואטסאפ, הקישור בנוי מ-wa.me/ ואחריו המספר המלא בפורמט בינלאומי, בלי +, בלי אפסים בהתחלה, בלי סוגריים ובלי מקפים. כדי שמשפט יופיע מראש בתיבת הכתיבה של הלקוח, מוסיפים ?text= ואחריו הטקסט בקידוד URL:
https://wa.me/972501234567?text=%D7%94%D7%99%D7%99במספר ישראלי מורידים את ה-0 שבהתחלה ומוסיפים 972, כך ש-050-1234567 (מספר להמחשה) הופך ל-972501234567. בעברית כל אות הופכת לקוד: "היי" הופך ל-%D7%94%D7%99%D7%99. לכן קישור עם משפט קצר בעברית יוצא ארוך ונראה מוזר, וזה תקין. הלקוח רואה את המשפט בעברית, ויכול לערוך אותו לפני שהוא שולח.
מה כותבים בהודעה המוכנה? משפט אחד, בגוף ראשון של הלקוח, שאומר מאיפה הוא הגיע: "היי, הגעתי מגוגל ואשמח לשמוע פרטים." המילה "מגוגל" היא מה שיאפשר לכם לספור את הפניות האלה, כמו שנראה בסעיף המדידה.
מחולל קישור וואטסאפ לפרופיל העסק
מקלידים את המספר כמו שאתם רגילים, כותבים הודעה, ומקבלים קישור מוכן להדבקה בשדה הצ'אט.
אפשר עם 0, עם +972, עם רווחים או מקפים.
הלקוח יכול לערוך את ההודעה לפני השליחה. השאירו את "מגוגל" כדי לזהות מאיפה הפנייה הגיעה.
הכלי בונה את הקישור בדפדפן שלכם. המספר וההודעה לא נשמרים ולא נשלחים אלינו. פורמט הקישור לפי מרכז העזרה של וואטסאפ ("איך משתמשים בלחיצה לצ'אט"), נבדק 09.10.2026.
איך מודדים כמה פניות הגיעו מכפתור הוואטסאפ?
כאן צריך להיזהר. בדוח הביצועים של הפרופיל יש נתון "הודעות" (Messages), שלפי גוגל סופר את מספר השיחות השונות שנפתחו בהודעות. גוגל לא כותבת אם לחיצה על קישור וואטסאפ נספרת בנתון הזה, ולכן לא בונים עליו לבד. זה מה שכן אפשר לעשות:
- סימון בהודעה המוכנה: כשההודעה מתחילה ב"הגעתי מגוגל", כל פנייה כזו מזוהה כבר בצ'אט. בוואטסאפ ביזנס אפשר לסמן אותה בתווית ולספור בסוף החודש. הלקוח יכול למחוק את המשפט, אז זה מספר מינימלי ולא ספירה מדויקת.
- דוח הביצועים: בפרופיל לוחצים על Performance (ביצועים) ובוחרים טווח תאריכים. משווים את "הודעות" בחודש שלפני ההגדרה ובחודש שאחריה.
- Google Analytics: אפשר לקשר את הפרופיל לנכס GA4 מתוך Analytics, באזור הניהול, תחת Product links ואז Google Business Profile links. לפי גוגל, גם נתון ההודעות עובר ל-Analytics.
- UTM לא עובד כאן: UTM מודד כניסות לאתר, וקישור wa.me פותח את וואטסאפ ולא את האתר. וגם לא מחליפים אותו בקישור הפניה דרך האתר, כי בשדה הזה מרכז העזרה מבקש קישור להתחלת שיחה בוואטסאפ. UTM שמים בשדה האתר, כמו שמוסבר במדריך למדידת המרות עם GTM ו-UTM.
אצלנו באתר כל ליד נכנס אוטומטית ל-monday, שולח הודעת וואטסאפ ומסומן לפי המקור שלו. פנייה שמגיעה ישר לוואטסאפ מדלגת על הטופס, ולכן הסימון בהודעה המוכנה הוא מה שמחבר אותה לאותה תמונה. איך בונים מסלול כזה, במדריך מערכת CRM לעסקים קטנים.
מדיניות התוכן החדשה בגוגל ביזנס: מה אסור לכתוב בשם, בתיאור ובפוסטים?
ב-06.10.2026 דיווח Search Engine Roundtable שגוגל הרחיבה את סעיף "פרסום ושידול" (Advertising & solicitation) במדיניות התוכן האסור והמוגבל של גוגל מפות ופרופילי העסק. את השינוי זיהתה Hiroko Imai. בדקנו את הנוסח בעמוד הרשמי, והוא פותח בעיקרון: תוכן במפות צריך לשקף חוויה אמיתית או להגדיר את הזהות הקבועה של העסק, כדי שהפלטפורמה לא תהפוך לשוק. ומשם, לבעלי עסקים:
- בפרטי העסק (Listing): אסור תוכן פרסומי או מסחרי שכולל מבצע מוגבל בזמן, מחיר או קריאה ישירה לפעולה.
- בפוסטים: אסור מייל, טלפון, קישורים לרשתות חברתיות או לאתרים אחרים שלא קשורים לעסק. מבצעים ועדכונים, גם כשהם נראים פרסומיים, ממשיכים להיות מותרים בפוסטים.
גוגל לא פרסמה תאריך תחילה או הודעה נפרדת, ולא ידוע איך היא תאכוף את הכלל. אבל הוא מתיישב עם ההנחיות שכבר קיימות: בשם העסק כבר היה אסור סלוגן, טלפון, כתובת אתר או שעות, ובתיאור כבר היה אסור להתמקד במבצעים ובמחירים, ואסור כל קישור. החדש הוא איסור מפורש על קריאה לפעולה, כמו "התקשרו עכשיו" או "הזמינו היום", בפרטי העסק. עוד שתי הבהרות:
- אילו שדות נכללים ב-Listing? גוגל לא מפרטת. ההערכה שלנו: כל טקסט חופשי בפרטי העסק. שדות מובנים שגוגל עצמה מציעה, כמו מחיר בשירותים או בתפריט, לא מוזכרים באיסור.
- טלפון בפוסט: הנוסח מסתיים ב"שלא קשורים לעסק", אז הוא לא חד. אבל מדיניות הפוסטים כבר קובעת שגוגל עלולה להסיר פוסט עם פרטי קשר לא מאומתים, וממליצה לצרף כפתור "Call now" שמשתמש בטלפון המאומת של הפרופיל. הכלל הפשוט: פרטי קשר רק בכפתורים, לא בטקסט.
| איפה | מותר | אסור |
|---|---|---|
| שם העסק | השם האמיתי, כמו שהוא מופיע בשלט, באתר ובחשבוניות |
|
| תיאור העסק | מה העסק עושה, שירותים ומוצרים, ניסיון, היסטוריה ומה מייחד אתכם |
|
| שאר פרטי העסק | מידע קבוע ומדויק: קטגוריה, שעות, אזורי שירות, שירותים | חדשתוכן פרסומי עם מבצע מוגבל בזמן, מחיר או קריאה לפעולה |
| פוסטים | עדכונים, מבצעים והטבות, קוד קופון, תנאים, כפתור פעולה |
|
| תחומים מפוקחים | פוסטים כלליים על העסק | קריאה לפעולה, מבצעים ומחירים על המוצרים עצמם (למשל שירותים פיננסיים, תרופות, מכשור רפואי, אלכוהול, הימורים) |
מקורות: Google Business Profile Help, מדיניות התוכן האסור והמוגבל במפות (סעיפי Advertising & solicitation ו-Restricted content), הנחיות לייצוג העסק בגוגל (שם ותיאור), מדיניות התוכן בפוסטים. נבדק 09.10.2026. "חדש" = מהעדכון שדווח ב-06.10.2026.
דוגמאות לפני ואחרי (להמחשה)
מוסך הדר | טיפול ב-199 ₪ | התקשרו עכשיו
מוסך הדר
מחיר וקריאה לפעולה בשם עלולים להוביל להשעיה. המחיר עובר לשירותים או לפוסט.
רק עד סוף החודש: 20% הנחה על כל הטיפולים! התקשרו עכשיו ושריינו מקום.
מוסך משפחתי בפתח תקווה. טיפולים שוטפים, מיזוג ובדיקות לפני טסט לכל סוגי הרכבים, עם הסבר ברור לפני כל עבודה.
התיאור מתאר את העסק הקבוע. ההנחה עוברת לפוסט מסוג מבצע, עם תאריכים.
20% הנחה על טיפול! לפרטים: 050-1234567, או שלחו לנו הודעה באינסטגרם.
כותרת: 20% הנחה על טיפול שוטף. תאריכים: 01-31.11. תנאים: לתיאום מראש. ופרטי הקשר? בכפתורים של הפרופיל.
מבצע מותר בפוסט. הטלפון והקישור לאינסטגרם יוצאים מהטקסט.
העסק והמספרים בדוגמאות בדויים, להמחשה בלבד.
איך מפרסמים מבצע בלי להסתבך: פוסט מסוג מבצע
המבצעים לא נעלמים מהפרופיל, הם רק עוברים מקום. בפרופיל בוחרים Posts ואז Add post, ובסוג הפוסט בוחרים Offer (מבצע). לפי מרכז העזרה, פוסט מבצע דורש כותרת, תאריכים ושעות, ומקבל אוטומטית כפתור View Offer. אפשר להוסיף תיאור, תמונה, וידאו, קוד קופון, קישור ותנאים, ולתזמן אותו מראש. פוסט רגיל עובר לארכיון אחרי 6 חודשים, אלא אם הוגדר לו טווח תאריכים.
שתי חריגות: מלונות לא יכולים לפרסם פוסטים של מבצע בכלל, ובתחומים מפוקחים גוגל אוסרת קריאה לפעולה, מבצעים ומחירים על המוצרים עצמם, גם בפוסטים.
מה לבדוק בפרופיל השבוע
- שדה הצ'אט: יש קישור וואטסאפ? הוא שלכם, והוא פותח את הצ'אט הנכון?
- הודעת טקסט: אם מוגדרת גם היא ואתם רוצים כפתור וואטסאפ, מוחקים אותה.
- הודעה מוכנה: הקישור כולל "הגעתי מגוגל", כדי שתוכלו לספור.
- שם העסק: רק השם האמיתי, בלי מחיר, מבצע או "התקשרו".
- תיאור: בלי מבצע, מחיר, קישור או קריאה לפעולה.
- פוסטים פעילים: בלי טלפון, מייל או קישורים לרשתות בטקסט. מבצע עולה כפוסט מסוג מבצע.
- מי עונה: מישהו רואה את ההודעות גם בערב? כפתור בלי מענה מבזבז פניות.
את שאר הפרופיל, מהקטגוריה ועד הביקורות, אפשר לבדוק עם הבודק שבמדריך לגוגל ביזנס. ואם רוב הלידים שלכם מגיעים ממודעות, אותו עיקרון של וואטסאפ ומדידה מופיע במדריך לחיבור לידים מפייסבוק ל-CRM ולוואטסאפ.
שאלות נפוצות: וואטסאפ ומדיניות בגוגל ביזנס
איך מוסיפים וואטסאפ לגוגל ביזנס?
בפרופיל העסק לוחצים על עריכת פרופיל העסק, יצירת קשר, ואז על סמל העריכה ליד "צ'אט". בתפריט בוחרים וואטסאפ, מדביקים קישור wa.me של העסק בשדה כתובת URL ושומרים.
למה לא מופיע כפתור וואטסאפ בפרופיל שלי?
הסיבות האפשריות: לא הוגדר קישור וואטסאפ בשדה הצ'אט, הוגדרה גם הודעת טקסט (ואז רק היא מוצגת), או שהאפשרות עוד לא זמינה באזור שלכם. הכפתור החדש בפאנל החיפוש דווח ב-07.10.2026, וגוגל לא פרסמה באילו מדינות הוא מוצג.
אפשר להגדיר גם וואטסאפ וגם הודעת טקסט?
אפשר לשמור את שתיהן, אבל לפי מרכז העזרה של גוגל, במקרה כזה ללקוחות מוצגת רק הודעת הטקסט. מי שרוצה כפתור וואטסאפ משאיר רק וואטסאפ.
איך כותבים הודעה מוכנה בעברית בקישור wa.me?
מוסיפים לקישור ?text= ואחריו הטקסט בקידוד URL. בעברית כל אות הופכת לקוד, ולכן הקישור ארוך, אבל הלקוח רואה את המשפט בעברית ויכול לערוך אותו לפני השליחה.
מותר לכתוב מבצע או מחיר בתיאור העסק בגוגל?
לא. לפי ההנחיות של גוגל התיאור לא יכול להתמקד במבצעים, מחירים והנחות, ומאז העדכון של אוקטובר 2026 אסור בפרטי העסק גם מבצע מוגבל בזמן וקריאה ישירה לפעולה. מבצעים מפרסמים בפוסט מסוג מבצע.
מותר לשים מספר טלפון בפוסט בגוגל ביזנס?
עדיף שלא. המדיניות אוסרת בפוסטים פרטי קשר וקישורים שלא קשורים לעסק, וגוגל עלולה להסיר פוסט עם פרטי קשר לא מאומתים. במקום זה מצרפים לפוסט כפתור Call now, שמשתמש בטלפון המאומת של הפרופיל.
רוצים שכל פנייה מגוגל תגיע למקום אחד?
נחבר את הפרופיל, הוואטסאפ והטופס באתר למערכת לידים אחת, ונמדוד מה כל ערוץ מביא. Mendy Media היא Google Partner, ואנחנו מנהלים כ-1.5 מיליון ₪ בחודש בתקציבי פרסום.
לקביעת שיחה ↗ מערכות לידים ואוטומציהמקורות: Google Business Profile Help: הוספת הודעות טקסט ווואטסאפ (answer 16751381), מדיניות התוכן האסור והמוגבל בגוגל מפות (7400114), הנחיות לייצוג העסק בגוגל (3038177), מדיניות תמונות, סרטונים ופוסטים (7213077), פוסטים בפרופיל העסק (7662907), ביצועים ותובנות (9918094), חיבור ל-Google Analytics (16987554); WhatsApp Help Center, איך משתמשים בלחיצה לצ'אט; Search Engine Roundtable (06.10.2026, 07.10.2026). נכון ל-09.10.2026.
